Veelgestelde vragen
Vooral bij brievenbuspakjes komt het vaker voor dat de bestelling al op afgeleverd staat, terwijl dit niet zo is. Dit komt doordat brievenbuspakjes niet worden gescand door de bezorger bij het afleveren, en het systeem daarom een inschatting maakt van het aflevermoment. Wij kunnen helaas achter de schermen niet méér informatie zien over de bezorging dan jij als klant. Wel merken wij dat in de praktijk de meeste pakjes na een paar dagen alsnog geleverd worden. Daarom vragen we je even geduld te hebben en nog een paar dagen af te wachten.
Bij afgeleverde pakketten komt dit soms ook voor. Vraag alsjeblieft ook eerst even rond bij je buren en wacht een paar dagen. Het komt bijna nooit voor dat een pakket écht zoek is en niet geleverd kan worden.
Vooral bij brievenbuspakjes komt het vaker voor dat de bestelling al op afgeleverd staat, terwijl dit niet zo is. Dit komt doordat brievenbuspakjes niet worden gescand door de bezorger bij het afleveren, en het systeem daarom een inschatting maakt van het aflevermoment. Wij kunnen helaas achter de schermen niet méér informatie zien over de bezorging dan jij als klant. Wel merken wij dat in de praktijk de meeste pakjes na een paar dagen alsnog geleverd worden. Daarom vragen we je even geduld te hebben en nog een paar dagen af te wachten.
Bij afgeleverde pakketten komt dit soms ook voor. Vraag alsjeblieft ook eerst even rond bij je buren en wacht een paar dagen. Het komt bijna nooit voor dat een pakket écht zoek is en niet geleverd kan worden.
Op het moment dat wij jouw pakket of brievenbuspakje retour ontvangen, zullen we jouw bestelling terugbetalen, maar de verzendkosten die wij hebben gemaakt (€4,38 bij brievenbuspakjes binnen Nederland, €5,65/€6,80 (NL/BE) voor standaardpakketten en €7,50/€10,00 (NL/BE) voor posterkokers) inhouden. Wil je jouw product alsnog ontvangen, dan kun je gemakkelijk opnieuw bestellen, hiervoor hoef je niet te wachten tot jouw retour bij ons is aangekomen. Is er sprake geweest van overmacht, mail ons dan op klantenservice@blossombooks.nl en dan kijken we wat we voor je kunnen doen.
Bij afgeleverde pakketten komt dit soms ook voor. Vraag alsjeblieft ook eerst even rond bij je buren en wacht een paar dagen. Het komt bijna nooit voor dat een pakket écht zoek is en niet geleverd kan worden.
Onze mailboxen info@blossombooks.nl en klantenservice@blossombooks.nl worden op één moment per dag beheerd op maandag tot en met vrijdag. We zijn op werkdagen ook telefonisch beschikbaar tussen 9.00 en 17.00 uur. Ons kantoor is niet geopend voor bezoekers, met uitzondering van afhaalbestellingen (waar je een mail van krijgt op het moment dat de bestelling voor je klaarstaat).
Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. We staan wel ieder jaar op de Deventer Boekenmarkt (eerste zondag van augustus) en vaak kun je ons ook nog op andere evenementen vinden door het jaar heen. Benieuwd waar en wanneer? Houd hiervoor onze socials in de gaten.
Alleen voor onze klanten uit het onderwijs is het mogelijk om op factuur te bestellen. Kijk voor meer informatie op onze onderwijspagina.
Als je een account hebt bij ons, kun je gemakkelijk adreswijzigingen doorgeven (handig als je een boek in pre-order hebt staan bijvoorbeeld), facturen inzien en downloaden, retouren melden, en lopende bestellingen in de gaten houden en/of annuleren.
In Nederland geldt de Wet op de vaste boekenprijs. Dit betekent dat fysieke boeken overal in Nederland voor dezelfde prijs beschikbaar moeten zijn. We mogen daarom niet zomaar korting geven op onze boeken. Gelukkig hebben we ook veel non-bookproducten in onze webshop, waar we wel korting op mogen aanbieden!
